لجيّن
ملكة
- إنضم
- 2007/08/14
- المشاركات
- 1,087
لتكونى موظفة مميزة .. تعلمى اتيكيت العمل
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
لتكونى موظفة مميزة يجب ان تكونى ملمة بفن التعامل والتواصل مع المحيطين والعملاء لذلك سوف نتعلم سويا فنون الاتيكيت بالعمل ...
اولا : اتيكيت المكاتب :
إتيكيت المكتب .. هو إتيكيت العمل، لكن المقصود به هذه المرة الحجرة التي يجلس فيها الموظف ويستقبل فيها عملائه.. إذن ما هي القواعد المتبعة داخل الأربعة جدران هذه؟
1- [FONT=Times New Roman (Arabic)]التحية عند الدخول:[/FONT]
- [FONT=Times New Roman (Arabic)]ليس من اللياقة فى شىء تجاهل الأشخاص عند دخول المكتب عليك لأول مرة وعدم تحيتهم مهما كان منصبك ساعي بريد أو رئيس.
- [FONT=Times New Roman (Arabic)]بالنسبة لرئيسة العمل ومديرة المكتب أو السكرتيرة .. فمن الخطأ عليها الانتظار عند مجئ رئيستها وطلب أول مهمة تكلفها بها.. لكن المبادرة بإلقاء التحية واجبة بعد دخوله المكتب بفترة وجيزة من الزمن يلتقط فيها أنفاسه.[/FONT]
2- [FONT=Times New Roman (Arabic)]السلوك في مكاتب الآخرين:
لا يختلف الأمر كثيراً هنا عن علاقة المضيفة/المضيف بزائريها أو زائريه في أي مكان بما فيها الاستقبال في المنزل. فعندما تلجأ لشخص فأنت الضيف وهو المضيف.. وإذا استدعيت شخص لمكتبك فأنت المضيف وهو الضيف أي أن هناك تبادل للأدوار بشكل دوري.
3- [FONT=Times New Roman (Arabic)]واجبات الضيف:[/FONT]
- [FONT=Times New Roman (Arabic)]الالتزام والاستئذان قبل الذهاب لمكتب الآخرين.[/FONT]
- [FONT=Times New Roman (Arabic)]عدم التصرف بشكل يضايق المضيف وكأنك في مكتبك أنت.[/FONT]
- [FONT=Times New Roman (Arabic)]عدم نثر الأوراق على مكتبه أو وضع الحقيبة.
- [FONT=Times New Roman (Arabic)]عدم الإطالة في وقت الزيارة، واترك للمضيف تحديد المدة لأنه إذا كان مهتم بما تقوله سيشعرك بذلك[/FONT].
4- [FONT=Times New Roman (Arabic)]واجبات المضيف[/FONT]:
- [FONT=Times New Roman (Arabic)]الترحاب بالزائر وتوفير الراحة له[/FONT].
- [FONT=Times New Roman (Arabic)]إذا كنت مشغولاً فيمكنك الاستعانة بزميل/زميلة في حالة عدم وجود مديرة للمكتب لاستقباله. وعند دخوله للمكتب القيام على الفور والخروج لاستقباله والمصافحة بالأيدي[/FONT].
- [FONT=Times New Roman (Arabic)]توجيهه بالإشارة لمكان الجلوس[/FONT].
- [FONT=Times New Roman (Arabic)]عند خروج الزائر من مكتبك لا تتركه يذهب بمفرده وعليك بمصاحبته حتى باب المصعد أو السلالم .. ليس فقط من أجل الالتزام بقواعد الإتيكيت وإنما من أجل ضمان الأمان له[/FONT].
ثانيا : [FONT=Times New Roman (Arabic)]إتيكيت المراسلات فى العمل[/FONT]:
دروس الإتيكيت لا تنتهي فجميع تصرفاتنا في الحياة تخضع لفن المجاملة وقواعده. وتتجلى بوضوح هذه القواعد في مجال العمل والتى يطلق عليها "إتيكيت العمل"، وتتعدد المجالات التي تطبق فيها عند:
- إجراء المكالمات التليفونية.
- استخدام الفاكس.
- الإنابة فى الاجتماعات.
- القيام والجلوس عند تقديم شخص لآخر.
- وحتى فى حالة عدم التعاون ... !!!
*[FONT=Times New Roman (Arabic)]ماذا عن المراسلات التي تلعب دوراً حيوياً في إنجاز الأعمال؟[/FONT]
* [FONT=Times New Roman (Arabic)]إتيكيت المراسلات فى العمل:[/FONT]
- [FONT=Times New Roman (Arabic)]رسائل الشكر – مطلوبة حتى وإن كانت بخط اليد فلا يشترط كتابتها على الآلة الكاتبة أو الحاسب الآلي. لا تكثر من هذه الرسائل ولا تطيل فيها أو تبالغ عند التعبير بكلمات الشكر, فالمهم أن تكون قصيرة ولا تحتوي على النفاق بحيث تؤدي الغرض المطلوب منها.[/FONT]
- [FONT=Times New Roman (Arabic)]خطابات العمل – تتطلب مهارة وحرفية في كتابتها وذكر الغرض من إرسالها بدون "اللف والدوران", فخطابات العمل مثل المكالمات التليفونية التي تضيع الوقت للشخص الذي يقرأها مثل: تقديم التحية المبالغ فيها أو سرد الأحداث التي تمت من قبل, لكن في نفس الوقت لابد من الإشارة للشئ الذي ذكره الشخص من قبل أو فعله بشئ من الإيجاز.[/FONT]
- [FONT=Times New Roman (Arabic)]من العبارات التي تدعو للمضايقة تلك التي تكتب في نهاية الخطابات لمزيد من التفاصيل التي يحتاجها الفرد:
- [FONT=Times New Roman (Arabic)]صيغة المضايقة :" إذا كانت لديك أية استفسارات, من فضلك لا تشعر بحرج للاتصال بنا وسيكون من دواعي سرورنا الرد عليها[/FONT]".
- [FONT=Times New Roman (Arabic)]الصيغة البسيطة المطلوبة : "من فضلك الاتصال بنا إذا كانت هناك أية استفسارات أو عند الحاجة لأية معلومات إضافية[/FONT]".
- [FONT=Times New Roman (Arabic)]استخدام الأسماء[/FONT]
[FONT=Times New Roman (Arabic)]نصيحة لك ايتها الموظفة المميزة : [/FONT]
[FONT=Times New Roman (Arabic)]- لا تجعلى ضغوط العمل والحياه تؤثر على انوثتك ورقتك وعذوبة اسلوبك مع من حولك .. اتقنى فن الاتيكيت فى كل الاوقات والمواقف والاماكن لتكونى حقا مميزة.[/FONT]
[FONT=Times New Roman (Arabic)]- نظمى الوقت المتاح لديك بكفاءة للاستمتاع بحياتك والاهتمام باسرتك واطفالك.[/FONT]
اتمنى لكم الفائدة حبيباتى ...
[/FONT][/FONT][/FONT][/FONT]
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
لتكونى موظفة مميزة يجب ان تكونى ملمة بفن التعامل والتواصل مع المحيطين والعملاء لذلك سوف نتعلم سويا فنون الاتيكيت بالعمل ...
اولا : اتيكيت المكاتب :
إتيكيت المكتب .. هو إتيكيت العمل، لكن المقصود به هذه المرة الحجرة التي يجلس فيها الموظف ويستقبل فيها عملائه.. إذن ما هي القواعد المتبعة داخل الأربعة جدران هذه؟
1- [FONT=Times New Roman (Arabic)]التحية عند الدخول:[/FONT]
- [FONT=Times New Roman (Arabic)]ليس من اللياقة فى شىء تجاهل الأشخاص عند دخول المكتب عليك لأول مرة وعدم تحيتهم مهما كان منصبك ساعي بريد أو رئيس.
- [FONT=Times New Roman (Arabic)]بالنسبة لرئيسة العمل ومديرة المكتب أو السكرتيرة .. فمن الخطأ عليها الانتظار عند مجئ رئيستها وطلب أول مهمة تكلفها بها.. لكن المبادرة بإلقاء التحية واجبة بعد دخوله المكتب بفترة وجيزة من الزمن يلتقط فيها أنفاسه.[/FONT]
2- [FONT=Times New Roman (Arabic)]السلوك في مكاتب الآخرين:
لا يختلف الأمر كثيراً هنا عن علاقة المضيفة/المضيف بزائريها أو زائريه في أي مكان بما فيها الاستقبال في المنزل. فعندما تلجأ لشخص فأنت الضيف وهو المضيف.. وإذا استدعيت شخص لمكتبك فأنت المضيف وهو الضيف أي أن هناك تبادل للأدوار بشكل دوري.
3- [FONT=Times New Roman (Arabic)]واجبات الضيف:[/FONT]
- [FONT=Times New Roman (Arabic)]الالتزام والاستئذان قبل الذهاب لمكتب الآخرين.[/FONT]
- [FONT=Times New Roman (Arabic)]عدم التصرف بشكل يضايق المضيف وكأنك في مكتبك أنت.[/FONT]
- [FONT=Times New Roman (Arabic)]عدم نثر الأوراق على مكتبه أو وضع الحقيبة.
- [FONT=Times New Roman (Arabic)]عدم الإطالة في وقت الزيارة، واترك للمضيف تحديد المدة لأنه إذا كان مهتم بما تقوله سيشعرك بذلك[/FONT].
4- [FONT=Times New Roman (Arabic)]واجبات المضيف[/FONT]:
- [FONT=Times New Roman (Arabic)]الترحاب بالزائر وتوفير الراحة له[/FONT].
- [FONT=Times New Roman (Arabic)]إذا كنت مشغولاً فيمكنك الاستعانة بزميل/زميلة في حالة عدم وجود مديرة للمكتب لاستقباله. وعند دخوله للمكتب القيام على الفور والخروج لاستقباله والمصافحة بالأيدي[/FONT].
- [FONT=Times New Roman (Arabic)]توجيهه بالإشارة لمكان الجلوس[/FONT].
- [FONT=Times New Roman (Arabic)]عند خروج الزائر من مكتبك لا تتركه يذهب بمفرده وعليك بمصاحبته حتى باب المصعد أو السلالم .. ليس فقط من أجل الالتزام بقواعد الإتيكيت وإنما من أجل ضمان الأمان له[/FONT].
ثانيا : [FONT=Times New Roman (Arabic)]إتيكيت المراسلات فى العمل[/FONT]:
دروس الإتيكيت لا تنتهي فجميع تصرفاتنا في الحياة تخضع لفن المجاملة وقواعده. وتتجلى بوضوح هذه القواعد في مجال العمل والتى يطلق عليها "إتيكيت العمل"، وتتعدد المجالات التي تطبق فيها عند:
- إجراء المكالمات التليفونية.
- استخدام الفاكس.
- الإنابة فى الاجتماعات.
- القيام والجلوس عند تقديم شخص لآخر.
- وحتى فى حالة عدم التعاون ... !!!
*[FONT=Times New Roman (Arabic)]ماذا عن المراسلات التي تلعب دوراً حيوياً في إنجاز الأعمال؟[/FONT]
* [FONT=Times New Roman (Arabic)]إتيكيت المراسلات فى العمل:[/FONT]
- [FONT=Times New Roman (Arabic)]رسائل الشكر – مطلوبة حتى وإن كانت بخط اليد فلا يشترط كتابتها على الآلة الكاتبة أو الحاسب الآلي. لا تكثر من هذه الرسائل ولا تطيل فيها أو تبالغ عند التعبير بكلمات الشكر, فالمهم أن تكون قصيرة ولا تحتوي على النفاق بحيث تؤدي الغرض المطلوب منها.[/FONT]
- [FONT=Times New Roman (Arabic)]خطابات العمل – تتطلب مهارة وحرفية في كتابتها وذكر الغرض من إرسالها بدون "اللف والدوران", فخطابات العمل مثل المكالمات التليفونية التي تضيع الوقت للشخص الذي يقرأها مثل: تقديم التحية المبالغ فيها أو سرد الأحداث التي تمت من قبل, لكن في نفس الوقت لابد من الإشارة للشئ الذي ذكره الشخص من قبل أو فعله بشئ من الإيجاز.[/FONT]
- [FONT=Times New Roman (Arabic)]من العبارات التي تدعو للمضايقة تلك التي تكتب في نهاية الخطابات لمزيد من التفاصيل التي يحتاجها الفرد:
- [FONT=Times New Roman (Arabic)]صيغة المضايقة :" إذا كانت لديك أية استفسارات, من فضلك لا تشعر بحرج للاتصال بنا وسيكون من دواعي سرورنا الرد عليها[/FONT]".
- [FONT=Times New Roman (Arabic)]الصيغة البسيطة المطلوبة : "من فضلك الاتصال بنا إذا كانت هناك أية استفسارات أو عند الحاجة لأية معلومات إضافية[/FONT]".
- [FONT=Times New Roman (Arabic)]استخدام الأسماء[/FONT]
[FONT=Times New Roman (Arabic)]نصيحة لك ايتها الموظفة المميزة : [/FONT]
[FONT=Times New Roman (Arabic)]- لا تجعلى ضغوط العمل والحياه تؤثر على انوثتك ورقتك وعذوبة اسلوبك مع من حولك .. اتقنى فن الاتيكيت فى كل الاوقات والمواقف والاماكن لتكونى حقا مميزة.[/FONT]
[FONT=Times New Roman (Arabic)]- نظمى الوقت المتاح لديك بكفاءة للاستمتاع بحياتك والاهتمام باسرتك واطفالك.[/FONT]
اتمنى لكم الفائدة حبيباتى ...
[/FONT][/FONT][/FONT][/FONT]
التعديل الأخير:
