كتب إن من أفضل الوسائل في التعامل مع غضب الأخرين هو إفساح المجال لهم للتعبير عن مشاعرهم , و عدم مقاطعتهم , بل تركهم حتى ينتهوا من قول كل ما لديهم من كلام , و إظهار تأييدك لهم , و إحساسك بأن معهم الحق بأن يغضبوا , و بالتالي تنقلهم من مرحلة الهجوم عليك , و الدفاع عن آرائهم و مواقفهم , إلى مرحلة...